Об опыте работы в Северо-Кавказском федеральном округе и Республике Калмыкия рассказывает генеральный директор ООО «ЮМЭК – Коммунальный сервис» Тимур Борисович Темукуев.
– Каково поле деятельности и география функционирования Вашей компании?
– Наша фирма является дочерней компанией ОАО «ЮМЭК», находящейся в г. Пятигорске. Основным видом деятельности нашей организации является проведение энергетических обследований, внедрение энергосберегающих технологий на Северном Кавказе и функционирование в качестве управляющей компании для многоквартирных домов находящихся в г. Элисте.
– Какие результаты работы Вашей компании за прошедший год?
– В соответствии с законодательством об энергосбережении все бюджетные учреждения должны пройти энергетическое обследование и получить энергетический паспорт утвержденного образца. За прошедший год работы общий объем заказов на проведение энергетических обследований составил около 150 объектов, которые находятся во всех субъектах Северо-Кавказского федерального округа и Республики Калмыкия. Нами разработан программный продукт «ЮМЭК: Энергопаспорт», что позволяет существенно автоматизировать процесс составления энергетических паспортов и повысить точность вычислений.
Кроме того, к концу 2011 года наша компания заняла уже 15% рынка по обслуживанию многоквартирных домов в Элисте и продолжает прорабатывать стратегию по вхождению в рынок по управлению многоквартирными домами в Нальчике, Черкесске, Прохладном и городах Кавказских Минеральных вод.
– Как управляющей компании вам наверняка приходится сталкиваться с жалобами на то, что коммунальные услуги поставщиков не соответствуют требованиям по качеству. Что вы можете предпринять, чтоб защитить потребителей?
– Действительно, качество коммунальных услуг в некоторых городах Северо-Кавказского федерального округа оставляет желать лучшего. В особенности это касается соответствия напряжения и частоты электроэнергии действующим федеральным стандартам, бесперебойности горячего и холодного водоснабжения, обеспечения температуры горячей воды в точке разбора требованиям законодательства, завышенных нормативов на отопление жилых помещений.
У нас имеется несколько прецедентов, когда благодаря расчетам, проведенным нашими специалистами, удавалось вернуть жителям многоквартирных домов миллионы рублей, излишне переплаченные за горячую воду ненадлежащего качества.
– Каковы результаты работы Вашей компании в Элисте?
– Проблема внедрения энергосберегающих технологий слишком большая и сложная, ее нельзя исправить одними лишь денежными инъекциями, требуется создавать новую институциональную среду, которая вынудить потребителей думать об энергосбережении постоянно. Одним из элементов создания такой среды, является реализация положений законодательства об энергосбережении, требующего того, чтобы во всех многоквартирных жилых домах были установлены общедомовые приборы учета коммунальных ресурсов. На примере Элисты ярко видно, как наличие политической воли у субъектов рынка позволило переломить ситуацию. С введением общедомовых приборов учета жители многоквартирных домов стали реально заинтересованы в энергосберегающих мероприятиях.
Мы первые из управляющих компаний на Северном Кавказе стали системно устанавливать АИСКУЭ в многоквартирных домах находящихся в управлении. В какой-то мере они нас сами к этому подтолкнули. Ведь снять социальное напряжение, связанное с установкой в Элисте общедомовых приборов учета, можно было только путем выстраивания понятной для всех системы расчетов. В основе системы должно быть корректное снятие показаний и справедливое перераспределение общедомовых потерь. Этого удалось достичь установкой АИСКУЭ. Результаты уже первого месяца работы этой системы смогли снизить общедомовые потери до 9%, а до этого они составляли 27%.
Помимо снятия проблем по доказыванию друг другу объемов потребления, у жителей появилась возможность пользоваться зонными тарифами, чем некоторые и воспользовались. Данный положительный опыт оказался «заразительным» и для других домов, которые тоже хотят воспользоваться открывшейся возможностью энергосбережения. Ведь мы пошли навстречу жильцам и пролонгировали им платеж за установку АИСКУЭ на целый год.
Практически то же самое происходит и с тепловой энергией. Наличие приборов учета тепловой энергии, заставляет нас, уже как управляющую компанию, приступить к мероприятиям по утеплению наружных стен, чердака, подвала, установки дверей, которые бы закрывались надлежащим образом, монтажу регулируемого теплового пункта, установлению на отопительных приборах регулировочных кранов и т.п.
– Можно ли вас назвать клиенто-ориентированной компанией?
– Мы всячески стремимся стать такой в полном понимании этого слова. Например, в структуре группы компаний «ЮМЭК» имеется Центр поддержки клиентов – Call-центр, который осуществляет обслуживание практически всех потребителей электроэнергии на Северном Кавказе и домов, находящихся в управлении.
Ни один звонок на наш бесплатный круглосуточный многоканальный номер не остается без внимания. Теперь любой житель знает, что можно пожаловаться на любую грубость или невнимание конкретного работника управляющей компании, обслуживающего его дом. И если после служебного расследования реально выясняется неправота нашего сотрудника, то к нему применяются дисциплинарные взыскания. К счастью, таких случаев становится все меньше.
– В чем главные препятствия в реализации энергосберегающей политики?
– Нам нужно избавиться от привычки заливать любую проблему деньгами, не задумываясь, есть ли эти деньги в казне и смогут ли они принести хоть какую-либо пользу.
Главное научиться вникать в суть проблемы и двигаться в нужном направлении, тогда обнаружится, что надо не деньги транжирить, а менять правила игры. А изменение правил – это именно то, чего нашего общество, в лице органов власти, поставщиков и потребителей боится. Тем не менее, требуется научиться преодолевать трудности совместными усилиями и только тогда это принесет результат. Мы в этом не сомневаемся.
Беседовала Тамара МОРДАСОВА
Информационно-аналитический журнал
«Региональная энергетика и энергосбережение»
январь 2012 года
№ 1 (2)
